Preguntas Frequentes

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de su compra.

¿Cómo se envía mi pedido?

Los pedidos se envían durante los días laborables normales, excluyendo los días festivos. Los pedidos realizados en sábado o domingo se enviarán el lunes siguiente

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, sólo podrá hacerlo antes de que su artículo haya sido enviado. Si la etiqueta de envío de su artículo ya ha sido creada o si ya ha sido enviado, entonces debe esperar a recibir el pedido y pagar para enviarlo de nuevo. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de asistencia.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que se realiza el pedido. Los envíos suelen llegar entre 7 y 10 días laborables después de la fecha de envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor de transporte y de la ubicación. Nos disculpamos por los retrasos en el envío que puedan producirse si el envío requiere de un despacho de aduanas o de una inspección, o por retrasos en el transporte causados por el servicio del transportista.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Se le proporcionará un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizar el número y hacer el seguimiento de su pedido en https://parcelsapp.com/en o utilice nuestra página de seguimiento de pedidos

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

Envío dependerá del peso y del lugar al que se envíen los productos. También tenemos la opción de recogida en tienda.

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a todo el mundo. Pero en caso de que su país no esté soportado por nuestra logística, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos,Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de asistencia.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Si su pedido aún no se ha enviado, puede enviarnos un correo electrónico para notificarnos los cambios de dirección de envío. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos hacer nada.

¿Puedo entregar en otra dirección que no sea la de facturación de mi tarjeta?

Sí, es posible.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Consulte la política de devoluciones que se encuentra en el pie de página.

¿Cómo devolver el artículo?

Todos los artículos son reembolsables en un plazo de 30 días si el producto no está abierto. Si no han pasado 30 días, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

¿Cuál es su política de cancelación?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar la cancelación. Tenga en cuenta que sólo podemos cancelar su pedido si no ha sido procesado o enviado.

¿Es seguro el pedido en línea?

Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de las tarjetas de crédito y de los clientes personales utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet fiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿Se mantienen privados mis datos personales?

Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.

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